Resumen
-
Prendas del catálogo (playeras, sudaderas y calcetas con diseños de WOLVESHOP): tienes 5 días hábiles desde que las recibes para pedir cambio de talla o devolución.
-
Defectos de fabricación o de estampado, o error nuestro (talla, diseño o prenda equivocada): te damos reposición o reembolso y nosotros pagamos el envío. Tienes 60 días para reportarlo.
-
Prendas personalizadas (tu diseño, tu texto o el nombre en la manga): se hacen a tu medida, por eso no aceptan cambios por talla o gusto, pero sí tienen la garantía por defecto o error nuestro.
1. Cómo pedir un cambio o devolución
Escríbenos por WhatsApp al 990 414 6072 o al correo Wolveshopsoporte@gmail.com con tu número de pedido, qué quieres (cambio o reembolso), el motivo y fotos de la prenda si hay un defecto. Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones.
2. Prendas del catálogo: cambio de talla o devolución
- Plazo: 5 días hábiles a partir de que recibes tu pedido.
- La prenda debe estar sin usar, sin lavar, sin olor y con sus etiquetas.
- El envío de regreso corre por tu cuenta; en Mérida puedes entregarla en persona sin costo, acordando lugar y hora por WhatsApp.
- Cambio de talla: te enviamos la nueva talla en cuanto recibimos y revisamos la prenda, sujeto a disponibilidad. Si ya no hay tu talla, te devolvemos tu dinero.
- Devolución: te reembolsamos el precio de la prenda. El costo del envío original no se reembolsa, salvo que el problema sea nuestro.
3. Prendas personalizadas
- Antes de producir te confirmamos por WhatsApp el diseño, el lugar (pecho o espalda), el tamaño de impresión, las tallas y el total. Producimos solo con tu confirmación.
- Como se elaboran con tus especificaciones, no aceptamos cambios ni devoluciones por talla elegida, gusto o arrepentimiento una vez que empezó la producción.
- Si la prenda llega con defecto, o no coincide con lo que confirmaste (diseño, lugar, tamaño, talla o texto), la reponemos sin costo o te reembolsamos.
- La calidad final depende del archivo que nos envías. Si tu imagen tiene baja resolución, te avisamos antes de imprimir para que mandes una mejor o confirmes que así la quieres.
4. Garantía por defecto o error nuestro
- Cubre defectos de costura, de la tela y del estampado (que se despegue, se agriete o se borre con el uso y lavado normales, siguiendo los cuidados de la prenda), así como envíos equivocados.
- Plazo para reportarlo: 60 días naturales a partir de que recibes tu pedido.
- Nosotros pagamos el envío de regreso y el de la prenda nueva.
- No cubre el desgaste normal, daños por planchar directo sobre el estampado, usar secadora, blanqueadores o lavar en agua caliente, ni daños causados después de la entrega.
5. Pedido que no llega o llega dañado
Si tu paquete no llega en el tiempo de la Política de envío o llega dañado, escríbenos con tu número de pedido. Si se perdió o se dañó en el camino, te enviamos uno nuevo o te reembolsamos.
6. Cancelaciones
- Prendas del catálogo: puedes cancelar sin costo mientras tu pedido no haya salido.
- Prendas personalizadas: puedes cancelar sin costo antes de confirmar tu diseño para producción. Después ya no es posible, porque la prenda se hace solo para ti.
7. Reembolsos
Te devolvemos tu dinero por el mismo medio con el que pagaste, en un máximo de 10 días hábiles después de aprobar la devolución. El tiempo en que se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco.
8. Tus derechos
Esta política no limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si no resolvemos tu reclamación directamente, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco): Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722.
Wolveshop